Dúvidas Frequentes

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  • +O que é Docway?

    Docway é uma plataforma que conecta pacientes aos serviços de saúde de forma prática. Com Docway, o paciente encontra médicos das mais variadas especialidades, vacinas e exames e pode agendar um horário sem filas, burocracias e esperas em hospitais. A consulta é realizada onde o paciente desejar, com conforto e excelência na qualidade do atendimento.

  • +Como me cadastrar?

    Baixe o aplicativo Docway e insira seus dados no campo CRIAR UMA CONTA. Não leva mais do que um minuto.

  • +Como pedir um médico?

    Instale o aplicativo, informe o endereço onde precisa receber um médico, a especialidade desejada e os sintomas. Logo após, selecione o médico e agende data e hora de acordo com sua disponibilidade.

  • +Qual o valor da consulta?

    O valor varia por especialidade e disponibilidade do médico selecionado. O próprio médico é quem determina os valores de suas consultas.

  • +Como é realizado o pagamento?

    O pagamento é realizado via cartão de crédito, diretamente no aplicativo.

  • +Tenho direito a reembolso do convênio?

    É possível que sim. Consulte seu contrato com seu plano de saúde. Muitos permitem que determinados valores sejam reembolsados.

  • +Onde é realizada a consulta médica?

    A consulta médica pode ser realizada em sua residência, escritório ou onde você estiver. Recomendamos que você tenha um lugar tranquilo para receber seu médico, pois certamente ele lhe dará informações importantes sobre sua saúde.

  • +Qual o horário de atendimento dos médicos?

    Nossos médicos têm total liberdade e flexibilidade para atualizar as agendas de acordo com a conveniência deles. Por isso, fazendo a busca, você pode solicitar uma consulta de acordo com a agenda que o médico mantém disponível naquele dia.

  • +Qual é o tipo de atendimento médico realizado?

    Oferecemos atendimentos em mais de 50 áreas. Consulte na aba “Consulta” as especialidades disponíveis.

  • +Quem pode ser atendido pelos médicos Docway?

    Qualquer paciente pode ser atendido por médicos Docway, desde que não esteja em estado de emergência. Nesse caso, orientamos o paciente a ligar para o serviço de emergência de sua cidade (192 [SAMU] ou 193 [Corpo de Bombeiros]).

  • +Quais sintomas os médicos podem atender?

    Qualquer consulta eletiva de baixa complexidade, não de urgência. Seguem alguns exemplos do que podemos ajudar: tosses por um longo período, gripes, resfriados, febres, dores de garganta e ouvidos, sinusites, asma, bronquites, pneumonias, constipação, diarreia, náuseas, vômitos, distúrbios estomacais, leitura de exames, exames físicos, rupturas musculares, irritações na pele, olhos, aplicações de injeções, além de outras condições. Também é válido lembrar da medicina do viajante, em que podemos atender caso apresentem quaisquer condições físicas já citadas acima.

  • +Posso solicitar o mesmo médico para outras consultas?

    Sim. Para isso, entre no aplicativo e verifique o próximo horário de consulta agendada que o médico tem disponível.

  • +O médico preservará minha privacidade?

    Sim. Essa não é uma norma exclusiva Docway e sim do conselho de ética médica, em que o sigilo sobre as consultas é obrigatório.

  • +Como conferir as credenciais do médico Docway?

    Temos um rigoroso processo de credenciamento para médicos. No Brasil, o atendimento médico efetuado por um “não médico” é crime. Você pode acessar o site do CFM (http://portal.cfm.org.br/) ou das sociedades de medicina para conferir as credenciais dos médicos.

  • +Posso escolher se serei atendido por médico ou médica?

    Claro! Com Docway, é possível, ao solicitar uma consulta, ver o perfil com foto e biografia do médico, assim como o valor da consulta e horários disponíveis para atendimento.

  • +Quais documentos devem ser anexados para completar o cadastro?

    É necessário o anexo de documento de identificação com foto (RG ou carteira de motorista) frente e verso, dos diplomas e certificados de especialização, caso os tenha.

  • +É possível colocar mais de uma especialidade no cadastro?

    Sim. Não há limites para números de especialidades.

  • +O que acontecerá depois que o cadastro for completo?

    Seu perfil será analisado pela nossa equipe, para que então seja aprovado ou não.

  • +Quanto tempo leva até a ativação do cadastro?

    A ativação do cadastro pode levar até 48 horas.

  • +O que fazer após o cadastro ser aprovado?

    Após a ativação do cadastro, é necessário preencher sua agenda, de acordo com sua disponibilidade.

  • +Os pacientes recebem as informações de contato do médico diretamente?

    Não, apenas nome completo e CRM.

  • +O médico pode entrar em contato com o paciente para antecipar a consulta?

    Sim. O médico receberá o telefone de contato do paciente e, caso seja necessário, poderão antecipar o horário da consulta.

  • +É seguro ir até a localização do paciente?

    Não tivemos problema em relação a isso até o momento. Porém, se o médico não se sentir seguro, entre em contato com o paciente para confirmar as informações ou entre em contato conosco.

  • +Se o estado do paciente for grave, como proceder?

    É necessário encaminhar o paciente para o pronto-socorro.

  • +O médico deve acompanhar o paciente ao pronto-socorro?

    Não é necessário.

  • +Em caso de emergência, o médico deve conduzir o paciente ao pronto-socorro ou solicitar uma ambulância?

    Se for um caso de urgência, o médico pode informar ao paciente para ir com meios próprios. Se for uma emergência, o médico deve chamar uma ambulância.

  • +Como funciona o retorno?

    O retorno fica a critério do médico.

  • +Como é feito o pagamento?

    O pagamento é feito em 30 dias após a consulta.

  • +Onde será preenchido o prontuário?

    O registro eletrônico é feito no próprio aplicativo, ao final da consulta, em ‘meus atendimentos’.

  • +Quanto tempo o médico terá para preencher o prontuário?

    O registro eletrônico pode ser preenchido em até 24 horas após o final da consulta.