O aplicativo

O que é a Docway?

Docway é uma plataforma que conecta pacientes aos serviços de saúde de forma prática. Com o Docway o paciente encontra médicos para consultas nas mais variadas especialidade, vacinas e exames e pode agendar um horário sem filas, burocracias e esperas em hospitais. O atendimento é feito onde o paciente desejar, com conforto e excelência na qualidade do atendimento.

Quem faz parte da equipe Docway?

A plataforma Docway é uma ferramenta para o uso de profissionais que possua registro nos conselhos regionais de medicina. Além dos médicos cadastrados que realizam o atendimento, temos uma equipe multidisciplinar composta por profissionais com experiência no sistema de saúde brasileiro que apoiam os médicos e pacientes a todo momento.

Como me cadastrar na Docway?

Se você busca atendimento médico ou agendamento de vacinas e exames, basta baixar o aplicativo e efetuar o seu cadastro, isso leva menos de um minuto.

O aplicativo é seguro?

Extremamente seguro. Em primeiro lugar, seus dados serão tratados de maneira confidencial. Nossos médicos estão capacitados para o atendimento domiciliar, e dessa forma, garantimos a máxima qualidade ao encaminhar um médico até você.

Quando posso usar o aplicativo?

Você pode usar o aplicativo quando quiser. Lembramos que o nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 0h e Finais de semana e feriado, das 8h às 18h.

Como pedir um médico pelo aplicativo?

Você pode pedir um médico para você ou para quem desejar. Basta instalar o aplicativo, informar o endereço onde você precisa receber um médico e a especialidade desejada. Se você selecionar a opção agora, em até 3 horas, o médico estará no endereço informado, caso você selecione “Agendar Consulta” o médico ira até você no horário agendado.

Onde posso fazer o download do aplicativo?

O aplicativo está disponível para downloads nas lojas da Apple Store e Google Play.

Em quais tipos de celular posso usar o aplicativo?

Para baixar o aplicativo seu celular deve ter o sistema operacional iOS ou Android.
Pagamento

Qual o valor da consulta?

O valor tem variações pois quem determina o preço e o médico.

Como é realizado o pagamento?

O pagamento é realizado via cartão de crédito diretamente via aplicativo.

O pagamento é seguro?

Sim, nosso sistema de pagamento é o mesmo utilizado por grandes corporações e garante segurança em todas as transações financeiras.

Tenho direito a reembolso do convênio?

É possível que sim! Para responder essa pergunta, você deve consultar seu contrato com seu plano de saúde, muitos deles permitem que você reembolse determinados valores.
A consulta médica

Qual é o tipo de atendimento médico realizado?

A Docway tem disponível especialistas das mais diversas áreas, para consultar as especialidades baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular.

E se eu precisar de serviços de emergência?

Para emergências, recomendamos que você acione o serviço de emergência de sua cidade, pelo telefone 192 quando precisar do SAMU ou 193 do Corpo de bombeiros.

Quem pode ser atendido pelos médicos da Docway?

Qualquer paciente pode ser atendido por médicos da Docway, desde que não esteja em estado de emergência, nesse caso orientamos o paciente a ligar para o serviço de emergência de sua cidade (192 do SAMU ou 193 do Corpo de bombeiros)

Quais as necessidades que os médicos podem atender?

Qualquer consulta eletiva de baixa complexidade, não de urgência. Quando você decide ir ao médico é de fato porque algo não lhe vai bem e em geral, as queixas podem ser resolvidas por consultas eletivas. Aqui seguem alguns exemplos do que podemos te ajudar: Tosses por um longo período, gripes e resfriados, febres, dores de garganta e ouvidos, sinusites, asma, bronquites, pneumonias, constipação, diarreia, náuseas, vômitos, distúrbios estomacais, leitura de exames, exames físicos, rupturas musculares, irritações na pele, olhos, aplicações de injeções, além de outras condições. Também é válido lembrar da medicina do viajante, onde podemos atender as condições muitos frequentes como reposição de receita médica e condições físicas já citadas acima.

Onde vai ser realizada a consulta médica?

A consulta médica é realizada onde você desejar, pode ser em sua residência, escritório ou onde você estiver. Recomendamos que você tenha um lugar tranquilo para receber seu médico, pois certamente ele lhe dará informações importantes sobre sua saúde.

E se eu precisar de procedimentos médicos e exames?

Seu médico irá lhe recomendar o melhor caminho a seguir para que você restabeleça sua condição de saúde, isso pode requerer procedimentos ou até mesmo exames.

Posso cancelar a consulta?

Sim, basta clicar em cancelar atendimento no próprio aplicativo. Nós da Docway, preocupados com você, um coordenador médico entrará em contato para saber se o cancelamento não foi acidental. Nós levamos sua saúde a sério.

Qual o horário de funcionamento dos atendimentos?

Nossos médicos tem total liberdade e flexibilidade para atualizar as agendas de acordo com a conveniência deles. Por isso, fazendo a busca você pode solicitar uma consulta de acordo com a agenda que o médico mantêm disponível naquele dia.

Médicos

Posso solicitar o mesmo médico para outras consultas?

Caso tenha gostado do atendimento você pode solicitar o contato do médico e estabelecer outras consultas com o mesmo profissional. Basta entrar no aplicativo e verificar o próximo horário de consulta agendada que seu médico tem disponível.

O médico vai manter privacidade?

Sim. Essa não é uma norma exclusiva da Docway e sim do conselho de ética médica, onde o sigilo sobre as consultas é obrigatório.

Como conferir as credenciais dos médicos da Docway?

Nós temos um rigoroso processo de credenciamento para médicos. No Brasil, o atendimento médico efetuado por um “não médico” é crime. Você pode acessar o site do CFM ou das sociedades de medicina para conferir as credenciais dos médicos.

Os médicos mantém os atendimentos em particular?

Sim. Caso você queira dar seguimento ao seu tratamento com o profissional de maneira particular e convencional, indo ao seu consultório, você pode solicitar ao médico os seus contatos e a partir daí, seguir diretamente com ele, em casa ou no consultório.

Posso escolher se quero ser atendido por médico ou médica?

Claro, com o Docway você pode atende de solicitar um consulta ver o perfil com foto e biografia do médico, assim como o valor da consulta e horários disponíveis para atendimento.

Quais os protocolos e treinamentos dos médicos?

Ao receber a aprovação para atendimento, os médicos têm seus documentos analisados. Ao estarem aptos, os médicos passam a ser atendidos por uma equipe de relacionamento médico da Docway para fazer o acompanhamento individual e informa-los quais as principais condutas médicas praticadas por nós. Condutas médicas são de escolha do médico, sem nossa interferência e é muito provável que o profissional leve em conta, inclusive, percepções do local onde o atendimento é realizado.